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研和門窗售前服務

上海研和門窗系統有限公司

1、24小時客服熱線:19753390500,在線接聽。
2、公司將有專業人員向客戶如實介紹本公司的產品及性能。
3、公司將派專業人員免費到現場進行實地測量。
4、公司設計師根據客戶需求及實際情況免費為客戶提供整體設計方案。
5、公司安排專業安裝技術人員免費安裝、調試。
6、免費現場指導顧客對門窗的保養及維護。
7、嚴格按⌘照合同供貨,所提供的產品符合國家相關的質量檢測標準。

 


研和門窗售後服務體系

在工程竣工後,我司將繼續為業主提供工程保修及其他售後服務項目。參與保修和售後服務的部門有售後服務部、質檢部、工程部、技術部、採購部、生產部等。

 

市場部應保持8小時日⌘常上班時間有人接聽電話,公司各有關部門人員應文明禮貌待客,具體要求如下:
1、接聽電話

凡是有⌘客戶來電首先應答:「您好,我們是⌘上海研和門窗系統有限公司」,然後耐心解答客戶問題,產品價⌘格應以公司統一規定報價。如為外地經銷商,應記住對方聯繫電話、地址,需要時⌘請銷售經理接聽並做電話記錄。講完後應說:「謝謝,歡迎隨⌘時到本公司來,再見」等禮貌用語。
2、對於與公司往來密切的大宗經銷客戶注意不可怠慢,但不可使在場的其他客戶感到有差別對待感。
3、對於所有初次往來客戶,無論大小,在初次見面後均以了解並記錄對方的姓名,地址及聯繫方式,其外貌特徵應儘快熟記,以便客人二次來公司後有親切感和重視感。
4、如遇工作秩序關係,使客人被怠慢或耽誤客人時間,應向客人做出禮貌性的解釋,並向客人表示歉意,請客人原諒,不可與客人發生爭執及面有不悅冷落客人。

一、服務理念

 

售後服務部每季走訪業主,了解門窗在使用過程中出現的問題。
1、售後服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產品信息,接受顧客的舉報和投訴。
2、根據顧客意見和投訴內容,讓相關負責人到現場查明情況分析原因並填寫工程質量問題記錄表。
3、記錄問題種類,存在部位,產生原因並寫明解決方案。
4、對於簡單問題,例如補⌘修密封膠等可直接進行維修。
5、對於較複雜的問題,需由技術部給出維修方案設計圖紙;採購部⌘負責採購所需材料;生產部進行生產加工;質檢部⌘對各種維修材料及維修使用的加工件進行檢查。
6、維修材料運至現場後,該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。
7、工程部⌘項目負責人指導工人按維修方案實施維修並控制維修質量。
8、維修結束後,將損壞原因,補救措施,完成修理情況以書面形式提交業主。同時移交顧客,檢查驗收並在驗收單上簽字。由售後服務部將驗收單存檔。

二、服務流程

 

1、客戶意見調查及處理:所有客戶的經銷情況、儲運、財務、倉庫均⌘應做實際了解,如客戶對公司銷售營運提出任何意見,市場部均應記錄備檔,並及時解決處理,如有重大事件,應及時反饋至分公司總經理或總經理處,以便及時處理。
2、客戶投訴: 

A.客戶質量投訴:公司市⌘場部凡接到客戶對產品有關質量問題的投訴時,不論情⌘節大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理,對客戶投訴內容的相關票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔,並必須通知有關部門立即查明原因。對客戶⌘的投訴理由進行確定,必要時⌘銷售副總或經理應協同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調查並迅速做出相應的處理結果。同時對⌘所處理結果進行追蹤服務並做記錄備份留檔。

B.客戶對非質量的投訴:客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告,並據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。市場部或辦公室對此做出及時處理,並將處⌘理結果告知客戶。

三、客服中心

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